12月12日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的2024年滿意中國(guó)大會(huì)在“綠城”南寧隆重召開，各地質(zhì)量協(xié)會(huì)成員和近200家企業(yè)代表參會(huì)。荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，成為本次評(píng)選中，唯一獲得用戶滿意五星級(jí)服務(wù)的企業(yè)。

集團(tuán)成立于1969年，櫛風(fēng)沐雨55載，形成“用戶至上、員工為本、社會(huì)滿意”的企業(yè)精神，踐行“提供專業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的企業(yè)使命，提出“成為中部地區(qū)水務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”的企業(yè)愿景，聚焦主責(zé)主業(yè)，不斷發(fā)展壯大。2020年，集團(tuán)以“水中大熊貓”——桃花水母為原型，以漳河水庫(kù)I級(jí)優(yōu)質(zhì)水源為依托，結(jié)合桃花水母“純潔、透明、靈動(dòng)、優(yōu)雅、頑強(qiáng)”的品質(zhì)，創(chuàng)造出“水晶靈”品牌形象，并注冊(cè)商標(biāo)。2022年，集團(tuán)邀請(qǐng)湖北省供水排水協(xié)會(huì)成員單位、行業(yè)主管單位、同行兄弟單位，召開“水晶靈”品牌發(fā)布會(huì)，獲得廣泛關(guān)注和一致認(rèn)可。

隨后，集團(tuán)不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)做法，提出“五心”服務(wù)概念——精心、誠(chéng)心、省心、安心、暖心。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)以品牌為引領(lǐng)，以文化和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)筑基，打造“水晶靈”五心服務(wù)模式。通過(guò)實(shí)施“四個(gè)服務(wù)”（前置服務(wù)、定制服務(wù)、延伸服務(wù)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)），向社會(huì)傳遞“五心服務(wù)，點(diǎn)滴為您”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從用戶滿意到用戶忠誠(chéng)的跨越。

本次大會(huì)上，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理羅家發(fā)以“走近‘水晶靈’感知‘心服務(wù)’”為題，作為企業(yè)代表發(fā)言。圍繞“企業(yè)簡(jiǎn)介、實(shí)施背景、主要做法、實(shí)施效果”四方面，分享用戶滿意經(jīng)營(yíng)最佳實(shí)踐。

質(zhì)量管理資深評(píng)審專家陳鞍老師高度評(píng)價(jià)集團(tuán)的用戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法，并作精彩點(diǎn)評(píng)。他認(rèn)為，“水晶靈”服務(wù)品牌有四大特色，一是薪火相傳，彰顯服務(wù)信念；二是純潔真誠(chéng)，彰顯服務(wù)品格；三是銳意進(jìn)取，彰顯服務(wù)精神；四是敢為人先，彰顯服務(wù)追求。