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微信公眾號
為進一步提升服務(wù)水平,提高用戶滿意度,變被動為主動,我集團于去年年底通過官方微信公眾號開展“用戶滿意率”調(diào)查活動,2557名用戶參與,共收集708條用水相關(guān)建議。
集團統(tǒng)籌部署,分門別類,責任到人,落實解決。前期我們通過培訓(xùn)教育、優(yōu)化方案、嚴控流程、豐富渠道等方式,解決了抄表服務(wù)態(tài)度、停水時長、窗口收費等問題。
關(guān)于在掇刀營業(yè)廳新增增值稅網(wǎng)點方便用戶開增值稅發(fā)票的問題,因稅務(wù)專票管理原因暫無法新增繳費點,集團創(chuàng)新思路,找到“plan B”,增加郵寄服務(wù)方式。
(圖為 施工人員正在更換閥門)
關(guān)于城南新區(qū)西片區(qū)優(yōu)化水壓不足問題,集團組建工作專班,多次到現(xiàn)場踏勘,不斷優(yōu)化方案,投資逾10萬元,鋪設(shè)一條200米DN300管道,連通象山大道與忠勇路,對相關(guān)片區(qū)進行雙路供水,該工程已于6月30日完工。
目前“2021年滿意度調(diào)查”活動收集的所有問題已基本完成整改。對于個別因建筑規(guī)劃等歷史原因暫未解決的問題,后續(xù)集團會結(jié)合城建改造計劃,逐步推進實施。下一步,集團會繼續(xù)堅持“用戶至上”服務(wù)宗旨,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,擦亮“水晶靈”服務(wù)品牌,以更加優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù),為提高用戶滿意度而持續(xù)努力。
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